在自媒體發(fā)展的今天，成(chéng)也媒體敗也媒體。小編今天在這(zhè)裡(lǐ)整理了今年國(guó)内企業發(fā)生的一些危機事(shì)件。(注：以下内容全部摘選互聯網）

    危機公關一直是不少企業的痛處，如果危機公關不能(néng)處理好(hǎo)，企業危機很有可能(néng)被(bèi)誇大甚至往妖魔化方向(xiàng)發(fā)展。公關人員在處理危機公關時，如果能(néng)迅速做出适當反應，采取及時的補救措施，主動地以危機事(shì)件爲契機。但是企業如果覺得茲事(shì)體小，而對(duì)投訴事(shì)件放任不管，危機雪球就會越滾越大，一件很小的事(shì)件就很有可能(néng)就演變成(chéng)爲“星星之火，可以燎原”。

[01]

視覺中國(guó)“自毀式”危機公關

一張照片引發(fā)的輿論

    在人類有史以來第一張黑洞照片公布之後(hòu)，視覺中國(guó)竟然悄悄地把黑洞照片放在自己的網站上，宣稱這(zhè)張照片版權爲視覺中國(guó)所有。随後(hòu)網友發(fā)現，視覺中國(guó)網站上赫然將(jiāng)國(guó)旗、國(guó)徽等圖片公然标注版權，此事(shì)件也不斷發(fā)酵，甚至共青團中央都(dōu)直接點名視覺中國(guó)。
被(bèi)全網攻擊。結果就是視覺中國(guó)的估價跌停，被(bèi)主管部門約談，網站關閉。
    從黑洞照片事(shì)件來看，視覺中國(guó)觸發(fā)網民憤怒點就在于拿地球上唯一性的黑洞來激發(fā)用戶好(hǎo)奇心。但是給照片打水印、标記作者，準備維權。
網友對(duì)于視覺中國(guó)這(zhè)樣(yàng)的“勒索”行爲早就積怨已深，黑洞照片事(shì)件隻是群衆憤怒的一個出口。

[02]

    官媒提問視覺中國(guó):“難道(dào)國(guó)旗也是你家的嗎?”

    黑洞版權事(shì)件還(hái)沒(méi)結束，另一個更大的公關危機爆發(fā)了，那就是以@共青團中央爲首的黨媒，開(kāi)始質疑視覺中國(guó)平台上其他照片的版權問題甚至是合法性問題。

    但是視覺中國(guó)創始人隻是一句帶過(guò)，一直強調的是侵權盜版問題，而忽視圖片違規問題。這(zhè)樣(yàng)的危機回應無疑是“火上澆油”。
随後(hòu)事(shì)件的發(fā)展變得一發(fā)不可收拾，視覺中國(guó)平台上更多的違規照片被(bèi)挖出。随後(hòu)視覺中國(guó)緻歉。
首次道(dào)歉信之後(hòu)，視覺中國(guó)在次日淩晨3點多，又發(fā)了一封道(dào)歉信，道(dào)歉信中“根據相關法律法規自願關閉網站開(kāi)始整改”和“自願接受天津市網信辦依法依規對(duì)我司的處理”看起(qǐ)來好(hǎo)像是自相矛盾。

    視覺中國(guó)關閉網站實際上是一種(zhǒng)危機公關策略。

    視覺中國(guó)在短短幾天内被(bèi)網絡口誅筆伐，說明其本身網站的問題很大，而如果此時不及時關閉網站，網友還(hái)會持續發(fā)現視覺中國(guó)網站上的其他問題。
這(zhè)些問題會持續不斷地通過(guò)社交媒體進(jìn)行深度發(fā)酵，無疑是給自己扔了一個炸彈。
以“整改”名義把網站關閉，其實是一種(zhǒng)“自毀陣地”的危機公關做法，以爲這(zhè)樣(yàng)就能(néng)從源頭上控制輿論發(fā)展。

[03]

    權健壓根就不需要公關

    筆名“丁香醫生”一篇名爲《百億保健帝國(guó)權健 和陰影下的中國(guó)家庭》的文章把權健推上風口浪尖。 大衆驟然發(fā)現，除了傳遞神秘力量“每天喝兩(liǎng)口，疾病都(dōu)溜走”的鴻茅藥酒，還(hái)有個更隐秘更陰暗的商業帝國(guó)。
    權健憑借天價保健鞋墊和負離子衛生巾起(qǐ)家，在令人瞠目結舌的7000家加盟火療店的掩護下，花了14年，在中國(guó)構建起(qǐ)一個年銷售額接近200億的保健帝國(guó)。
周洋的死隻是權健商業帝國(guó)滾滾車輪下毫不起(qǐ)眼的犧牲品。而我們中的大多數，也就慢慢化作大樹下的蚍蜉。
    權健公司的一個宣傳片稱，有數千萬人在使用權健公司的産品;
    還(hái)有遍布在全國(guó)各地，大街小巷的權健加盟火療店。根據新京報的報道(dào)，權健集團旗下有7000多家火療養生館。
    龐大商業帝國(guó)的基本要素除了富可敵國(guó)的資金，還(hái)有前呼後(hòu)擁的信徒。
    權健的公關團隊秉持著(zhe)神秘主義“保健帝國(guó)”風範。
    在微信公衆号發(fā)了一篇名爲《權健已向(xiàng)丁香醫生發(fā)送律師函!權健官方嚴正聲明!事(shì)實勝于雄辯!公道(dào)自在人心!家人們，你們支持誰?請投上一票!爲權健正名!》的公關稿。
文章最後(hòu)發(fā)起(qǐ)了一輪“權健自然醫學(xué)vs丁香醫生!你支持誰?請投上一票!”。
    權健自取其辱的投票人數達到12萬人，超過(guò)94%的投票者表示支持丁香醫。

[04]

奔馳漏油事(shì)件

    事(shì)件的起(qǐ)因是，陝西西安一女子花66萬在西安“利之星”買了一輛奔馳，提車當天開(kāi)出一公裡(lǐ)發(fā)動機就開(kāi)始漏油，經(jīng)過(guò)15天的耐心交涉，回應卻從退款、換車，變成(chéng)“隻換發(fā)動機”。
    女車主被(bèi)逼無奈在奔馳4S店中“撒潑”，坐在奔馳發(fā)動機艙蓋上哭訴痛斥。巨大的反差促使該事(shì)件持續發(fā)酵，而奔馳官方對(duì)于此事(shì)的傲慢态度，更讓民衆的憤怒情緒達到頂點。

    4月9日女車主發(fā)布的維權視頻在微博、抖音開(kāi)始流傳，而奔馳的官微不是在發(fā)F1的相關信息就是在發(fā)川菜内容......5天後(hòu)發(fā)了一個聲明.......

[05]

盒馬鮮生1948事(shì)件

    盒馬鮮生在4月份（今年4月份真的發(fā)生了好(hǎo)多事(shì)兒啊）策劃了一場“民國(guó)集市”活動，活動本身沒(méi)有問題，但海報上出現的“讓物價回歸1948”卻出現了大問題，因爲1948年通貨膨脹極爲嚴重，物價飛漲民不聊生。 好(hǎo)在盒馬鮮生的公關部門實在高超，成(chéng)功化解了品牌危機。

[06]

“聯想撤出中國(guó)”

    5月24日，聯想CFO在接受美國(guó)CNBC電視網采訪時說，“若美國(guó)提高中國(guó)關稅，聯想就將(jiāng)生産線撤出中國(guó)”。“聯想撤出中國(guó)”話題很快就上了熱搜，一時間聯想便成(chéng)爲輿論的衆矢之的。

    5月28日，聯想就在公衆号上發(fā)表了文章，駁斥這(zhè)個觀點，然而輿論并沒(méi)有因爲這(zhè)篇文章而透過(guò)文章，我們就能(néng)發(fā)現聯想這(zhè)篇危機公關文章很雞肋。聯想先是說轉移部分産能(néng)≠撤回中國(guó)，咬文嚼字式叙述對(duì)于正處怒火中的公衆來說，幾乎是沒(méi)有任何效果；緊接著(zhe)又調轉槍頭，將(jiāng)矛頭對(duì)準了媒體和大V，指責他們别有用心；聯想随後(hòu)又指責網友，說他們煽風點火，助長(cháng)了這(zhè)種(zhǒng)趨勢。對(duì)于這(zhè)樣(yàng)的言論，網友自然是不能(néng)接受的，所以紛紛指責聯想這(zhè)則聲明。

[07]

    網易沒(méi)感情裁員事(shì)件

    前不久在知乎和公衆号上一篇《網易裁員，讓保安把身患絕症的我趕出公司》的推文引起(qǐ)社會各界的強烈反響。這(zhè)名患病的網易前員工以親身經(jīng)曆反映了其在網易經(jīng)曆的“逼迫、算計、監視、陷害、威脅和暴力裁員手段”。

    随後(hòu)，網易發(fā)表了一篇說明，大概意思是：這(zhè)位員工業績不過(guò)關，我們才給予辭退，我們給到了補償，但這(zhè)位員工不要。這(zhè)種(zhǒng)“不近人情式”的回應，不免讓公衆覺得這(zhè)是一種(zhǒng)公關式的“甩鍋”行爲。在這(zhè)個獨立個體事(shì)件演變成(chéng)全民事(shì)件，官方媒體發(fā)聲後(hòu)，網易似乎才認識到問題的嚴重性，積極尋求與員工的溝通，并與其達成(chéng)和解，同時又發(fā)表了一則聲明向(xiàng)公衆進(jìn)行了反思，這(zhè)件事(shì)才算告一段落。

[08]

    李佳琦翻車事(shì)件

    10月30日，李佳琦在直播間向(xiàng)粉絲推薦不粘鍋，結果雞蛋卻牢牢粘在鍋底。李佳琦在直播中還(hái)試圖解釋說這(zhè)個就是不粘鍋，但還(hái)是遭到了網友的質疑。品牌方宣稱出現直播這(zhè)種(zhǒng)情況是因爲李佳琦不會做飯，産品質量沒(méi)有問題。品牌方的回應就屬于把問題甩給了李佳琦。李佳琦随後(hòu)通過(guò)視頻回應了這(zhè)件事(shì)，不僅如此他還(hái)聯合品牌拿出産品說明書、檢測報告等手段，向(xiàng)公衆做出了交代。

[09]

    奧迪朋友圈廣告翻車事(shì)件

    11月13日，奧迪Q8在微信朋友圈投放了一個廣告，這(zhè)本沒(méi)有什麼(me)大不了的，問題就是廣告視頻内出現的竟然是英菲尼迪的内容，視頻最後(hòu)出現的也是英菲尼迪的logo。随後(hòu)騰訊廣告發(fā)表了緻歉函，表明是自己上傳錯了素材，造成(chéng)了一波大烏龍

[10]

華爲251事(shì)件

    當網易裁員還(hái)未徹底未平息。11月28日，有自媒體曝光了一份《刑事(shì)賠償決定書》，將(jiāng)華爲與前員工李洪元的糾紛展現在了公衆面(miàn)前，一筆30萬元的離職賠償款 反成(chéng)“敲詐勒索金”，華爲員工遭遇251天拘留，讓這(zhè)一事(shì)件迅速發(fā)酵，直到今日仍未徹底平息。
    與網易不同點，華爲在國(guó)内具有廣泛知名度和美譽度，特别是在華爲遭遇美國(guó)政府制裁時，更多民衆選擇購買華爲産品表達支持。但是，在面(miàn)對(duì)251事(shì)件上網民絕大多數站在了李元洪這(zhè)邊。面(miàn)對(duì)企業的強勢，每一個人都(dōu)有可能(néng)遭遇不公正待遇，使網民具有強烈的代入感。華爲在處理這(zhè)一件公關事(shì)件上無疑是欠妥的。

[11]

水滴籌掃樓式籌款

    事(shì)件梗概11月30日，一則名爲“卧底實拍醫院掃樓式籌款，審核漏洞多”的媒體暗訪報道(dào)，讓水滴籌再次陷入風波。報道(dào)稱，水滴籌籌款顧問讓兼職人員以志願者的身份在醫院裡(lǐ)“掃樓”成(chéng)功拉到5單以上，就能(néng)獲得80元/單的績效獎勵。籌款顧問還(hái)稱“有百萬房産也能(néng)發(fā)起(qǐ)水滴籌”因爲“捐款人看不到”打著(zhe)“志願者”或衆籌顧問名号的地推人員，每單最高提成(chéng)可以拿到150元，月入過(guò)萬，末位淘汰。一出，嘩然。對(duì)此，水滴籌在11月30日發(fā)布首份稱，報道(dào)涉及的隻是“部分地區的個别線下人員的違規現象”
并在12月2日再度發(fā)聲稱，“報道(dào)中提及的‘提成(chéng)’實爲公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞，并非來自用戶籌款”12月5日晚，水滴籌創始人、CEO沈鵬在發(fā)表公開(kāi)信緻歉，表示已成(chéng)立工作組展開(kāi)相應調查，并且全面(miàn)暫停了線下服務，歡迎大衆，并稱：“再管不好(hǎo)，願把水滴籌交給相關公益組織。”

    大公司爲何頻發(fā)危機？

    第一、公民意識集體覺醒。在今天，社交媒體的滲透率高達90%以上，人人都(dōu)有常去的社交平台，不是，就是，還(hái)有知乎等等，可謂人人都(dōu)是自媒體，也因如此，人們的公民意識集體覺醒，國(guó)事(shì)家事(shì)天下事(shì)，事(shì)事(shì)關心，所以企業原來可能(néng)覺得微不足道(dào)的小事(shì)，由于與個人的權益和利益有關，就會形成(chéng)一個争議事(shì)件。比如裁員和華爲251事(shì)件，在過(guò)去很可能(néng)掀不起(qǐ)一朵浪花，如今就成(chéng)爲了能(néng)被(bèi)全民讨論一周的熱門話題。
第二、大公司危機是社會問題的投射。擁有數千或者數十萬員工的大公司，一旦遭受危機，背後(hòu)很可能(néng)有社會大背景大環境改變的原因。因爲，企業越大與社會經(jīng)濟的越緊密。比如華爲的員工糾紛，背後(hòu)就是裁員浪潮，還(hái)比如聯想危機，背後(hòu)是中美關系的變化。

    新媒體時代，到底該如何應對(duì)危機？

    其實無論處于什麼(me)樣(yàng)的媒體時代，公關的基本原則沒(méi)有太大的變化。
    首先，發(fā)生危機公關事(shì)件時，應第一時間向(xiàng)公衆公開(kāi)事(shì)實真相。華爲251事(shì)件之所以引起(qǐ)長(cháng)時間的讨論，甚至截至目前仍有不少争論，最關鍵的是事(shì)實真相一直沒(méi)有公開(kāi)。這(zhè)導緻公衆猜測紛紛，衍生出無數的報道(dào)，一定程度上擴大了華爲的危機。而在湖南滴滴司機遇害事(shì)件當中，由于真相第一時間被(bèi)警方公開(kāi)，所以在事(shì)件真相方向(xiàng)大衆沒(méi)有質疑，這(zhè)主要看滴滴處理事(shì)件的态度，而當滴滴表明了良好(hǎo)的處理态度時，公衆就不再追究。
    其次，處理危機事(shì)件應站在大衆的利益角度，而不是站在企業自身角度。很多企業發(fā)生危機公關事(shì)件時，往往會覺得自己很委屈，對(duì)于公衆的質疑采用了對(duì)抗而不是對(duì)話的态度，甚至還(hái)要氣憤的去起(qǐ)訴媒體。事(shì)實上，在今天人人都(dōu)是自媒體的時代，通過(guò)起(qǐ)訴是無法堵住衆人之口的，唯一的解決方案是站在公衆的角度，找到對(duì)話的契機，隻有對(duì)話溝通才有利于事(shì)件朝有利于自己的方向(xiàng)發(fā)展。
    最後(hòu)，發(fā)生危機公關事(shì)件，并不是公關部的一個部門的職責，而是應該全員出動。這(zhè)就是公共關系學(xué)當中的全員PR原則，尤其是大企業，如果與公衆之間有誤會，需要每一個人都(dōu)站出來，而不是指望公關部到處滅火。

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