酒店距離考場不過(guò)20分鍾路程，可因爲滴滴司機爽約，緻使她錯過(guò)了一場考試。

“因爲滴滴司機爽約，我連進(jìn)考場的機會都(dōu)沒(méi)有。”楊小姐說，爲了備戰考研她整整吃了一年的外賣。目前，滴滴出行和司機賠禮道(dào)歉并賠償了她180元報名費，雙方達成(chéng)諒解。

因滴滴司機爽約，她錯過(guò)一場考試
楊小姐今年22歲，是成(chéng)都(dōu)理工大學(xué)學(xué)生，已經(jīng)是二次考研。這(zhè)次考點在攀枝花學(xué)院。“我住的酒店很難攔到出租車，所以前幾場考試我都(dōu)是用滴滴出行。”楊小姐說，12月22日8點30分一場考試前，她7點開(kāi)始叫(jiào)車，7點50分才成(chéng)功叫(jiào)到車。因此，12月23日11點結束考試後(hòu)，她提前預約了車，定在13點10分出發(fā)。

“14點考試，根據之前考試的乘車經(jīng)驗，酒店到攀枝花學(xué)院就20多分鍾車程。”楊小姐說，但約定時間過(guò)了司機一直未到達，13點28分她打電話告知司機自己需要趕往考場，時間緊迫，司機稱一會就到。13點31分，滴滴司機打電話告訴她，來不了，請楊小姐取消訂單。

被(bèi)取消的訂單

因司機爽約，楊小姐隻好(hǎo)重新叫(jiào)車，盡管以快速度趕往考場，但她抵達教室外，已經(jīng)是14點18分，按規則無法進(jìn)入考場。

楊小姐說，一年的努力白費，她完全崩潰，在考場外坐了三個小時。這(zhè)一年，爲了備戰考研，她非常辛苦，爲了節約時間吃了一年的外賣，沒(méi)想到因爲滴滴司機爽約，她錯過(guò)了考試。

楊小姐說，她向(xiàng)滴滴出行投訴司機，滴滴給出的處理結果是，司機被(bèi)警告和減低服務分，而她僅獲得一張賠償的30元代金券。“對(duì)于這(zhè)個結果我不能(néng)接受，我的損失無法挽回。”她要求滴滴和司機賠禮道(dào)歉，并且賠償180元的考試報名費。

滴滴出行：警告并暫停涉事(shì)司機服務
12月24日，記者以楊小姐名義緻電滴滴客服，客服确認了該筆訂單，表示到24日淩晨處理結果是，賠償客戶代金券30元。

滴滴出行相關負責人回應記者說，經(jīng)調查，司機與乘客曾約定于12月23日13：10分出發(fā)前往目的地。後(hòu)司機服務計劃因故調整，但用車當天13：28分，仍沒(méi)有緻電告知乘客，請乘客調整出行計劃。目前，滴滴經(jīng)對(duì)涉事(shì)司機暫停服務，并進(jìn)行警告和教育。

24日下午，滴滴再次回應，經(jīng)過(guò)滴滴與司機、乘客溝通，司機和乘客已經(jīng)達成(chéng)諒解，滴滴出行向(xiàng)乘客轉達了司機的歉意，司機願意賠償乘客考試報名費180元。“滴滴將(jiāng)扣除司機餘額180元，再通過(guò)支付寶方式轉給乘客。”

此外，這(zhè)位負責人表示，滴滴通過(guò)後(hòu)台核實，顧客和司機1點28分和1點31分一共有兩(liǎng)次通話，通話中并沒(méi)有提到考研。“後(hòu)來我們跟司機核實，他也稱不清楚這(zhè)個事(shì)情。”

律師觀點：賠償報名費訴求合理

因爲滴滴司機爽約，導緻錯過(guò)考試，楊小姐要求賠償報名費，這(zhè)個訴求合理麼(me)？

法律界人士認爲，乘客通過(guò)滴滴平台預約的車輛，滴滴平台司機已經(jīng)接單，雙方構成(chéng)了服務合同關系。因爲滴滴司機的過(guò)錯導緻錯過(guò)考試，滴滴平台應爲此承擔責任。從損失後(hòu)果來講，到底考不考得上，這(zhè)個不好(hǎo)确定，但是報名費是直接的損失，楊小姐的訴求完全合理，應該得到法院支持的。

▌  本文來源：成(chéng)都(dōu)商報